Mentions légales
Conditions de vente
Les règles qui s’appliquent lorsque vous réservez une visite, une excursion ou un circuit avec Marrakech Eye Tours.
Dernière mise à jour 28 octobre 2026
Le prestataire
Marrakech Eye Tours est le nom sous lequel exerce Adil, guide agréé par le ministère du Tourisme, agrément n° 2706, à Marrakech, au Maroc. Les visites, les excursions et les circuits sont conçus et conduits par lui. Contact : contact@marrakecheyetours.com, +212 661 493 130.
Objet
Les présentes conditions régissent les visites guidées à pied dans Marrakech, les excursions à la journée au départ de Marrakech et les circuits de plusieurs jours au Maroc vendus par Marrakech Eye Tours. Toute réservation implique leur acceptation.
Devis et réservation
Chaque demande donne lieu à un devis écrit, par WhatsApp ou par e-mail, précisant la date, la durée, le nombre de participants, l’itinéraire, le prix et ce qu’il comprend. La réservation devient ferme après confirmation écrite du client et, le cas échéant, encaissement de l’acompte convenu.
Prix
Les prix sont indiqués par prestation et par groupe, dans la devise figurant sur le devis. Sauf mention écrite contraire, ils ne comprennent pas les entrées des monuments, les boissons, les dépenses personnelles, les vols ni l’assurance voyage. Les pourboires ne sont jamais obligatoires. Les prix valent pour les dates et l’effectif indiqués sur le devis.
Paiement
Les modalités de paiement figurent sur le devis : espèces le jour même, virement avant le départ, ou acompte puis solde. Aucun paiement par carte n’est encaissé sur ce site : le site ne traite aucun paiement.
Annulation et modification
Pour les visites guidées dans Marrakech, l’annulation est libre et sans frais jusqu’à 48 heures avant l’heure de rendez-vous. Passé ce délai, la prestation est due, sauf circonstance exceptionnelle appréciée de bonne foi. Pour les excursions à la journée et les circuits de plusieurs jours, les conditions dépendent des réservations engagées auprès des hébergements et des prestataires : elles figurent sur le devis et sont communiquées avant tout paiement. En cas d’imprévu sur ces formules, contactez-nous directement, nous cherchons toujours une solution. Un report de date est accepté chaque fois que le planning le permet et reste préférable à une annulation. Si Marrakech Eye Tours doit annuler, les sommes déjà versées sont intégralement remboursées ou une date de remplacement est proposée.
Déroulement de la prestation
Le lieu et l’heure de rendez-vous sont confirmés la veille. L’itinéraire peut être adapté le jour même en fonction de la météo, de la chaleur, de l’affluence, de la fermeture d’un site ou du rythme du groupe. Ces ajustements n’ouvrent pas droit à réduction dès lors que la prestation est globalement assurée.
Obligations du client
Le client est responsable de son aptitude à la prestation réservée, de chaussures et de vêtements adaptés, ainsi que de la surveillance des mineurs qui l’accompagnent. Il signale à l’avance tout problème de santé, toute allergie ou toute mobilité réduite ayant une incidence sur la visite.
Achats dans les souks
Lorsque le client achète auprès d’un artisan ou d’une boutique, le contrat de vente est conclu directement entre le client et ce commerçant. Marrakech Eye Tours conseille et assiste à la négociation mais n’est pas partie à la vente et ne donne aucune garantie sur les marchandises.
Responsabilité et assurance
Marrakech Eye Tours répond de la bonne exécution des prestations qu’elle fournit. Elle n’est pas responsable des événements indépendants de sa volonté, des faits de tiers ni de la négligence du client. Il est vivement conseillé de souscrire une assurance voyage et santé couvrant le séjour.
Photographies
Les photographies prises pendant une visite peuvent être utilisées sur ce site et sur les comptes sociaux de Marrakech Eye Tours. Tout client qui préfère ne pas y figurer peut le signaler à tout moment, avant ou après la visite, et la photographie sera retirée.
Réclamations et droit applicable
Toute réclamation est à adresser à contact@marrakecheyetours.com et recevra une réponse. Les présentes conditions sont soumises au droit marocain. À défaut de règlement amiable, les tribunaux de Marrakech sont compétents.